Política de Privacidad de JizaSoft Chatbot IA

Fecha de entrada en vigor: 15 de mayo de 2024

En JizaSoft, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y compartimos tu información cuando utilizas nuestro servicio de Chatbot IA para WhatsApp.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información para proporcionar y mejorar nuestro servicio:

• Información de la cuenta: Nombre de usuario y contraseña creados para acceder a la plataforma.
• Configuración del Chatbot: El nombre de tu chatbot, el "prompt del sistema" (instrucciones de personalidad), el mensaje de bienvenida y cualquier "disparador" o regla dinámica que configures.
• Datos de conversación: Los mensajes intercambiados entre los usuarios finales y tu chatbot a través de WhatsApp. Esto incluye el contenido de los mensajes de texto, el número de teléfono del usuario final y las respuestas generadas por el bot.
• Datos de pago: Información relacionada con tu plan de suscripción y pagos realizados a través de Stripe (pero no almacenamos directamente la información sensible de tu tarjeta de crédito).
• Información de contacto para soporte: Si utilizas la opción de soporte, recopilamos tu número de WhatsApp.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Operar, mantener y proporcionar las funcionalidades de tu chatbot.
• Personalizar y mejorar la experiencia de tu chatbot.
• Procesar tus suscripciones y pagos.
• Monitorear el uso de los mensajes y el estado de tu cuenta.
• Proporcionar soporte técnico y atender tus consultas.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.

3. Cómo Compartimos tu Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compartimos información con terceros que nos prestan servicios (ej. Stripe para pagos, Twilio para la integración con WhatsApp, proveedores de IA como Google Gemini para la generación de respuestas). Estos proveedores están obligados a proteger tu información.
• Cumplimiento legal: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas.
• Transferencias de negocio: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida como parte de esa transacción.

4. Retención de Datos

Retenemos la información de tu cuenta y la configuración del chatbot mientras tu cuenta esté activa. Las conversaciones del chatbot se retienen durante un período necesario para proporcionar el servicio y para fines de cumplimiento legal, o hasta que solicites su eliminación.

5. Tus Derechos de Privacidad

Tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tu información personal.
• Oponerte al procesamiento de tu información personal.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los canales de soporte proporcionados en tu panel de control.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

7. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de entrada en vigor.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos a través del número de WhatsApp de soporte disponible en tu dashboard.

Términos y Condiciones de Servicio de JizaSoft Chatbot IA

Fecha de entrada en vigor: 15 de mayo de 2024

Bienvenido a JizaSoft Chatbot IA. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente.

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar los servicios de JizaSoft Chatbot IA, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

2. Descripción del Servicio

JizaSoft Chatbot IA proporciona una plataforma para configurar y desplegar chatbots de inteligencia artificial en WhatsApp. Nuestros servicios incluyen la personalización del bot, la gestión de conversaciones y la integración con la API de WhatsApp a través de terceros (ej. Twilio).

3. Registro y Cuentas

• Debes ser mayor de 18 años para utilizar nuestros servicios.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña.
• Debes proporcionar información precisa y completa durante el registro y mantenerla actualizada.

4. Uso del Servicio

• Aceptas utilizar el servicio de manera lícita y ética.
• No utilizarás el servicio para enviar spam, mensajes no solicitados, contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que viole derechos de terceros.
• No realizarás ingeniería inversa, descompilarás ni intentarás acceder al código fuente de nuestro software.
• Es tu responsabilidad cumplir con las políticas de uso aceptable de WhatsApp y Twilio.

5. Suscripciones y Pagos

• Ofrecemos planes de suscripción mensual basados en el número de mensajes generados por el bot.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. No almacenamos la información de tu tarjeta de crédito directamente.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que las canceles antes de la fecha de renovación.
• Los precios están sujetos a cambios con notificación previa.

6. Limitaciones de Responsabilidad

• El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todas tus expectativas específicas.
• JizaSoft no es responsable por interrupciones del servicio debido a fallas de terceros (ej. WhatsApp, Twilio, Google Gemini) o por eventos de fuerza mayor.
• No nos hacemos responsables por las interacciones generadas por tu chatbot si estas resultan en pérdidas o daños a tu negocio o a terceros, ya que la configuración del chatbot es tu responsabilidad.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del servicio y el software pertenecen a JizaSoft. No se te concede ningún derecho de licencia sobre nuestra propiedad intelectual, excepto el derecho limitado a utilizar el servicio de acuerdo con estos Términos.

8. Terminación del Servicio

Podemos suspender o terminar tu cuenta y acceso al servicio si violas estos Términos y Condiciones, o por cualquier otra razón que consideremos apropiada, con o sin previo aviso.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa que surja de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de México.

10. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Te notificaremos los cambios mediante la publicación de la versión actualizada en nuestra plataforma. El uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctanos a través de los canales de soporte disponibles en tu dashboard.